SAV lentilles
Vous avez cassé une de vos lentilles de contact ou la paire ?
Vous bénéficiez d'une garantie casse sur vos lentilles ?
Vous pouvez demander le remplacement de la lentille cassée.
Pour cela, merci de compléter le formulaire ci-dessous et de joindre au moins une photo, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre écoute et vous accompagne également par email à cvl.paca@gmail.com
Conditions de garantie SAV casse lentilles
Sur présentation de la lentille cassée (un morceau suffit).
- Lentilles annuelles de fabrication : Vous bénéficiez d'une garantie casse pendant 3 mois (pas de garantie perte).
Les lentilles souples, pourront être renvoyées pour échange ou remboursement, si le packaging n'est ni ouvert ni abîmé.
- Défauts de fabrication tout type de lentilles : selon le cas, une demande d'expertise pourra être déposée auprès du fabricant.
- Cas particulier du laboratoire Precilens, uniquement pour les enfants (moins de 16 ans): Seules les lentilles PRE AMYOPIC, PRE Enfant, DRL PREVENTION et DRL Enfant (jusqu’à 16 ans) bénéficient d’une garantie perte ou détérioration valable 6 mois, limitée à une seule fois par lentille.
Toute lentille doit nous être retournée dans son flacon ou mailer d’origine.
Informations prise en charge :
- Les retours sont à la charge du client.
- Nous ne portons pas la responsabilité de la perte du colis, l'envoi doit donc être suivi et/ou assuré contre la perte.